Rediseñar un sitio Web no es una tarea sencilla ni se hace de un día para el otro, lleva tiempo e implica a muchas personas. Además, el rediseño se debe abordar con sumo cuidado si el sitio cuenta con un gran número de usuarios habituales.
Claves
Para un realizar un buen rediseño es necesario aprender de los aciertos y fallos anteriores, ya sean nuestros o de otros sitios Web que puedan estar relacionados con el proyecto.
El proceso
Puesto que suelen existir muchas personas implicadas en el desarrollo, éste debe ser público y transparente, hay que mostrar las posibles propuestas en un ambiente flexible y colaborativo, que evite que nos perdamos ante los primeros contratiempos, por ejemplo, en el primer elemento mal planteado por haber atendido más a un "bonito diseño gráfico" que a una utilidad real del sitio Web.
En el rediseño Web, en muchas ocasiones, nos encontraremos con problemas derivados de restricciones, conceptos e ideas válidas para la versión anterior de nuestro sitio pero quizás no para el nuevo rediseño. Es importante afrontar las "tormentas de ideas" (brainstorming) con una mentalidad abierta, superar los viejos esquemas y aportar soluciones nuevas a diseños que se enfocan con perspectivas demasiado cerradas y condicionadas por la experiencia. De esta manera es posible centrarse en los objetivos y no en cómo conseguirlos (para una fase posterior).
Diseño centrado en el usuario
Se debe escuchar al usuario de manera directa (cuestionarios, encuestas, pruebas con usuarios, etc.). Los usuarios son los verdaderos actores de nuestra película, deben aportar y sentirse cómodos para que la interpretación sea excelente (experiencia del usuario). Si los usuarios encuentran fácil y rápidamente lo que les interesa, incrementan su satisfacción y productividad, mejoramos nuestra imagen de marca (branding) y, probablemente, nos será fiel para próximas visitas. Para conseguir estos objetivos, hay que conocer, entender y trabajar con las personas que interactúan con nuestro sitio Web.
Tan necesaria como la opinión de los usuarios es la de los desarrolladores. Cualquier pequeño detalle puede llegar a ser crítico y puede condenar al fracaso el proyecto, deben ser los profesionales de todas las áreas implicadas los que tomen las decisiones y se integren en el proyecto.
El rediseño es cíclico: analizar, crear, probar, evaluar y vuelta a empezar.
Muy bonito, pero ¿cómo lo hago?
Toda esta argumentación teórica, tal vez, dado que no existen fórmulas magistrales cuando tratamos con el factor humano, pueda encontrar alguna solución a través de las respuestas a este cuestionario:
- ¿Cuáles son los objetivos o metas de la página que se desea rediseñar? Los objetivos deben ser claros, concretos, realistas y, muy importante, evaluables.
- ¿Cómo se medirá el éxito del rediseño de la página? Estrategias, necesidades técnicas y humanas, tiempos.
- ¿Cómo se quiere que los usuarios respondan (interactúen) ante las páginas?. Casos de uso.
- De la página actual, ¿qué es correcto y qué está mal?.
- ¿Hay limitaciones técnicas u otras que deben ser consideradas en el rediseño?. ¿Se deben cumplir los estándares Web?, nivel de accesibilidad requerido, compatibilidad con plataformas y navegadores…
- ¿Cómo describiría a los usuarios habituales de la página?. Perfiles, precisos y bien definidos, del público objetivo.
- De esos usuarios, ¿cuáles son los más importantes? Por ejemplo, ¿cómo daría prioridad entre los usuarios actuales y los nuevos usuarios?.
- ¿Cuáles son los puntos fuertes y las debilidades de otras páginas similares en la Red?. Evalúe a otras páginas de la competencia.
- ¿Hay cualquier otra información que se desee destacar?. Observaciones y anotaciones.