Los textos de qweos.net

Crónica-resumen de la 2ª Noche temática: La experiencia de usuario

Primera sesión (14 de noviembre de 2006)

Domingo, centrado en diseño emocional

Domingo Cabrera ha desarrollado interés desde hace un año y medio por el libro de Donald Norman "Diseño emocional", especialmente por el famoso experimento en Japón sobre la usabilidad percibida: en él, los usuarios de varios diseños para cajeros automáticos calificaban como más fáciles de usar los diseños más agradables a la vista, aun cuando presentaban características que, a priori, los hacían más difíciles de usar. Norman habla en el libro de un investigador israelí que achacó los resultdos obtenidos a la pasión por la estética de la sociedad japonesa e intentó un experimento similar con la sociedad israelí, que, según él, tenía predilección por las cosas funcionales y menos interés por la estética. Sin embargo, comprobó que los resultados eran similares.

El experimento concreto no lo pudimos encontrar y nos preguntamos si era tan fácil decir que unos sistemas eran más fáciles de usar.

Domingo continuó con un breve perfil de Norman, y nos hicimos eco del cotilleo sobre que es la "cabeza pensante" del grupo Norman/Nielsen.

Luego comentamos el libro "Diseño de los objetos cotidianos", que fue llamativo en su época y que, en parte, defiende tesis que pueden ser vistas como contradictorias a las del "Diseño emocional". Norman relata a este respecto que empezó a darse cuenta de que el diseño importaba en el uso cotidiano de las cosas cuando, a mediados de los 80, una gran empresa le consultó si compraban monitores de color o en blanco y negro. Él se compró un monitor de color para probarlo y finalmente recomendó el de blanco y negro por la diferencia de precio. Sin embargo, nunca dejó de usar el de color, por lo que con el tiempo se dio cuenta de que había cuestiones más allá de la practicidad.

En este punto, Soraya nos comentó algunas cuestiones curiosas de la reconversión tecnológica en su empresa, que en algunos aspectos fue más una involución de la que sólo han salido recientemente.

Domingo continuó con la "parábola de las tres teteras" y sus factores: el nivel visceral, el nivel conductual y el reflexivo. Hablamos sobre los niveles y buscamos ejemplos para ellos, sobre todo para el nivel reflexivo, el que más nos costaba comprender.

Domingo hizo una reflexión interesante sobre la oportunidad de hablar del diseño emocional. Según explicó, Norman justificaba sus argumentos en el libro "El diseño de objetos cotidianos" debido a la necesidad de poner de relieve la usabilidad frente al predominio de un diseño que la empobrecía. El libro fue editado en 1980. Domingo se pregunta si es conveniente que sigamos ya la misma evolución que Norman y no centrarnos en la experiencia del usuario y empecemos a hablar ya de la importancia del diseño.

Hago un inciso para aclarar que él tenía claro que no es una disyuntiva, pero sí que se puede caer en el error de dar más importancia al diseño que a otros factores que son tanto o más importantes.

Más o menos todos convinimos en que las cuestiones estudiadas por Norman son apreciaciones de las personas cuando se enfrentan a interfaces y a sistemas de información en general, es decir, son procesos mentales que ya existen, y que darles importancia es necesario, no se puede obviar.

Aritz, también centrado en diseño emocional

Sobre el mismo tema -pero sin ponerse de acuerdo, que conste- habló Aritz Suescun, que hizo una presentación basada en un archivo de PowerPoint. De nuevo hablamos de los tres niveles, de la importancia de las emociones en la usabilidad (usabilidad percibida).

Otro punto que tratamos fue de que precisamente useit.com fue uno de los primeros sitios de Internet que se preocupó por la usabilidad y que su diseño estaba pensado para que las lentas velocidades de carga de las primeras conexiones no afectaran al acceso al contenido.

Aritz expuso una frase de Millar (2004): "Las personas normalmente generalizan sus expectativas de la interacción entre hombres a la interacción entre hombre y máquina. Lo quieran los diseñadores o no". También tratamos que aún faltan estudios consistentes sobre retorno de la inversión y diseño emocional.

David, presentación sobre Usabilidad y Accesibilidad

David Horat realizó una presentación (PPT - 2.45 Mb.) clásica sobre usabilidad y accesibilidad que estaba preparando para los alumnos de la asignatura Diseño de Interfaces humanas, en los estudios de Ingeniería Técnica Informática de la ULPGC.

Aquí comentaremos los puntos que discutimos entre todos según se iban presentando y los aspectos que sugerimos cambiar y completar. El primero fue la acepción al "sentido común", que fue criticado. Algunos reflexionaron: "Si los preceptos de la usabilidad son de sentido común, ¿por qué no se aplican siempre?". Posteriormente añadimos como uno de los fallos principales el no hacer pruebas con usuarios. Vimos muchos ejemplos de errores de usabilidad en objetos cotidianos, móviles y en particular en el gestor Moodle. Entre los fallos criticamos la presencia del punto "usar anchos estáticos" y añadimos los problemas de categorización y uso de términos equívocos.

Una de las diapositivas de la presentación trataba los fallos de usabilidad en los blogs. David señalaba la ausencia de información del autor, a lo que todos comentamos que dependía del público objetivo al que vaya dirigido. Tampoco nos pareció bien que "no tener un dominio propio" fuera un error grave, y pusimos como ejemplos los weblogs de Blogger, que pueden ser considerados dominios propios.

En la parte de accesibilidad, comentamos que en la parte de legislación podía poner como ejemplo el sitio web de los Juegos Olímpicos de Sydney 2000, que tuvo que ser rediseñada porque un tribunal decretó que incumplía la legislación australiana sobre discriminación a personas con discapacidad. Otro cambio que propusimos fue cambiar el término "tecnologías de asistencia" por "ayudas técnicas".

Segunda sesión (21 de noviembre de 2006)

Soraya: Experiencia de usuario relacionado con contenidos web

Soraya Déniz expuso algunas cuestiones sobre la experiencia de usuario y la relación con los contenidos, sobre todo para resaltar la importancia que pueden tener en ese aspecto. Afirmó que cuando comenzó a preparar la charla, observó que la experiencia de usuario no es lo mismo que la usabilidad, sino que se trata de un concepto más amplio que incluso la engloba. En su planteamiento inicial también contemplaba como un precepto la famosa frase "el contenido es el rey", por lo que todo lo demás debería estar supeditado a él.

A continuación comenzó a desglosar el panel (o panal) de la experiencia de usuario de Morville, especialmente sobre aquellos que, en su opinión, tienen más que ver con los contenidos; utilidad, credibilidad y valía.

• Utilidad: aunque no es sólo de contenidos, porque gracias a la programación es posible hacer cosas con una web -por ejemplo-, sí es una parte fundamental. Varios precisamos que cabía hacer la distinción entre la utilidad de un sitio web informativo y la de una aplicación web.
• Credibilidad: Según Soraya, este punto está más claro que depende del contenido. El resto comentamos que también otros aspectos como la imagen de marca, la homogeneidad y la ausencia de errores eran factores que influían. Fernando también habló de citar otras fuentes externas. Y pusimos de ejemplo la web de El Corte Inglés, cuyo proceso de compra es citado frecuentemente como un ejemplo de dificultad de uso y, sin embargo, logra vender bastante por esta vía, gracias a la imagen de marca que ha conseguido. En este punto comentamos el rediseño de Elpais.com y si ese cambio puede afectar a la credibilidad. La natural resistencia al cambio hace que mucha gente encuentre que el nuevo diseño lo convierte en un sitio web peor, pero más o menos estuvimos de acuerdo a que la credibilidad no se ve afectada.
• Valor: Primero, Soraya aclaró que es totalmente subjetiva la apreciación de si un sitio web es valioso; y que en los sitios webs con objetivos informativos es más fácil darse cuenta de que los contenidos son los que lo convierten en algo valioso. En sitios web con otros objetivos es más fácil discernir.

Tras ello, Soraya planteó varias cuestiones. Una de ellas: ¿Es posible que una web que no aporte nada sea deseable? Aritz aludió a las reflexiones que hicimos la semana anterior sobre diseño emocional para responder que las sensaciones de un determinado diseño podía despertar nuestra curiosidad y convertir un sitio web en algo deseable.

Soraya hizo una reflexión final de esta parte: "Aunque el contenido sea el rey, no puede dejarse de lado el resto del proceso de desarrollo web para conseguir una experiencia de usuario satisfactoria".

Posteriormente, reflexionó sobre algunas cuestiones que deben tener en cuenta los creadores de contenidos para la web. Primero, tres premisas fundamentales:

1. ¿Qué quiere el público objetivo de la web? (para lo que requiere conocer bien a ese público)
2. ¿Cuándo lo quiere? (desde el punto de vista del informador, siempre es “cuanto antes”)
3. ¿Cómo lo quiere?

Además, señaló la importancia de algunos aspectos:

• Conocer los gustos y hábitos del público
• Evitar todo o que no sea fácilmente identificable (imágenes, iconos)
• Entender las agrupaciones lógicas que hace los usuarios y organizar los contenidos de la web en función de ellos
• Claridad en el lenguaje. Su falta provoca frustración para los usuarios: un ejemplo serían los traductores automáticos.

José: "Pasión, aprendizaje y experiencia de usuario".

José R. Quevedo presentó su ponencia y nos preguntó a todos si algunas de las aplicaciones web que actualmente usamos de forma diaria nos generaron rechazo o nos provocaron dificultades cuando empezamos a usarlas.

La mayoría habló de Gmail, que al principio era visto con cierto recelo porque no era igual que el resto de servicios de correo web y, sin embargo, hoy todos ensalzamos sus virtudes y lo consideramos el mejor que hemos empleado.

La intención de José era recalcar que el conocimiento de un producto afecta a la sensación de ese producto. Explicó que los usuarios apasionados suelen ser precisamente los que más conocen el producto. Y puso ejemplos: la música clásica o el jazz sólo es especialmente valorada por aquellos que más conocimientos tienen al respecto.

Una cita textual de su exposición: "Si queremos que nuestros usuarios sean apasionados de nuestros productos deberíamos cambiar cómo los usuarios experimentan con ellos." Así, José recomienda que, para lograr generar usuarios avanzados de las herramientas y productos, se busquen formas de experimentar -en la primeras fases- más naturales, sencillas y divertidas; más enriquecedoras, en suma. Puso algunos ejemplos como el de la consola Wii de Nintendo y su peculiar mando que invita a jugar sin tener que aprender complicadas combinaciones de botones.

La intervención de José tuvo una segunda parte en la que exploró las "teorías del tres", o cómo varios autores analizan la experiencia de usuario como diagramas de Venn con tres conjuntos. Los autores citados fueron Jeffrey Veen, Luke Wroblewski, BJ Fogg, Louis Rosenfeld y Peter Morville, Nathan Shedroff, Don Norman, Virginia Postrel y Nicholas Negroponte.

Ruymán: experiencia del usuario en las búsquedas

Ruymán Ferrera hizo una interesante exposición donde ponía en tela de juicio la eficacia de los sistemas de búsquedas desde el punto de vista de la experiencia de usuario.

Crónica gentileza de Ruymán Ferrera.

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