No obstante, como comentario constructivo, sería interesante poder incluir para futuros eventos de este tipo una perspectiva profesional desde el punto de vista del mundo de la empresa. ¿Cuáles son las necesidades de los clientes? ¿Cómo integran estos de verdad las ventajas de la usabilidad dentro de sus procesos de desarrollo y de optimización de canales de venta? ¿quién es quien contrata los serivios de usabilidad -departamentos de sistemas que desarrollan aplicaciones-, -departamentos de marketing que venden productos-, …? A veces casos reales y practicos pueden abrir también muchos ojos y resolver dudas.

Las teorías de Norman son interesantísimas como impulsor de diversas aplicaciones de la usabilidad, pero sinceramente, pienso que en el mercado español y más en el mundo empresarial, tendrían dificil lugar. ¿Podría ir yo a uno de mis clientes y comenzar a decirle que atacando el lado emocional de sus clientes va a vender más? ¿Cómo se plasma eso dentro deun abanico real de acciones viables en los procesos de una gran organzación? ¿Significa ello que las teorías de Norman no sirvan? Para nada. Son valiosísimas, pero en ocasiones, dificilmente aplicables (supongo que este comentario retornará al famoso debate entre la distancia flexible que existe entre el mundo académico y el mundo empresarial).

En definitiva, un buen balanceo entre teorías innovadoras y realidades practico-empresariales, que son las que mueven el 99% del dinero y responden 100% a las demandas de los clientes, haría de próximas ediciones de este evento algo completo y realmente global.

Nuevamente, mis felicitaciones por vuestras iniciativas.

Domingo Cabrera ha desarrollado interés desde hace un año y medio por el libro de Donald Norman “Diseño emocional”, especialmente por el famoso experimento en Japón sobre la usabilidad percibida: en él, los usuarios de varios diseños para cajer…