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Pasión, aprendizaje y experiencia de uso

Este es un extracto de mi charla para la 2^a Noche temática:

Pasión, aprendizaje y experiencia de uso

Aprender música, cambia la música, aprender sobre vinos, cambia el vino, aprender sobre Excel, cambia Excel. Si queremos que nuestros usuarios sean apasionados de nuestros productos deberíamos cambiar cómo los usuarios experimentan con él. Esto no significa necesariamente cambiar el diseño, desarrollo o la estrategia de marketing. Empieza por ayudar a los usuarios a que aprendan y aumenten su satisfacción.

No es lo mismo…

Pepe:

"No sé si tomaré blanco o tinto, creo que el tinto va mejor con las hamburguesas."

Luis:

"Esta noche tomaré un Remirez de Ganuza Reserva 2001. Me encanta su color negro picota con rasgos violáceos, su olor a fruta en confitura y su sabor sabroso y fresco, con taninos abundantes y nobles."

¿Qué significa que un usuario sea un apasionado de algo?

Esto es como el amor, no se sabe bien cómo definirlo hasta que se ha vivido. Nadie llamaría "apasionado del vino" a alguien que sólo conoce dos tipos de vino (tinto o blanco). Las personas con suficientes conocimientos sobre una determinada materia son capaces de apreciar y disfrutar de matices que son casi inaccesibles para el resto.

Lo mismo ocurre con la música clásica o el jazz (recordemos: aprender música cambia la música), los "apasionados de la música" serán capaces de distinguir más notas, más instrumentos, más cambios en una determinada pieza. También disfrutarán más de ella al escucharla.

No sólo ocurre con las aficiones, para un usuario de Excel que tiene una experiencia básica con las hojas de cálculo; hacer algunos cálculos, crear algún gráfico, etc. Excel será una simple herramienta para crear hojas de cálculo. Imaginemos que nuestro usuario ha aprendido no sólo la funcionalidad básica de la herramienta sino, además, cómo la aplicación puede usarse y servir para más cosas, ha transformado el programa de hojas de cálculo en una potente herramienta para hacer informes, simulación matemática, etc.

Las personas que no sienten pasión sobre las cosas las desconocen. Pueden estar interesados, pero sin la habilidad que dan los conocimientos no será una pasión real. Este es el potencial de una experiencia enriquecedora, una experiencia que los no apasionados no ven, sienten, oyen, huelen, tocan o, incluso reconocen. ¿Por qué no buscamos una forma de que las personas experimenten eso?.

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