Los clientes buscan la bicoca

Los que nos dedicamos a este mundillo estamos cansados de escuchar siempre lo mismo. Ocurre a menudo con pequeños clientes sin las cosas muy claras; te dicen: "¿y ese dinero por hacer una Web?, Yo conozco a un chaval (puede sustituirse por amigo o familiar) que me la hace por menos". Esta afirmación casi siempre coincide con que el chaval en cuestión "es informático" o se dedica a arreglar ordenadores. Como si un médico pudiera ser experto en todas las especialidades posibles o un mecánico pudiese arreglar desde una moto a un Airbus, en la mente del cliente el término "informático" agrupa a todo lo relacionado con los ordenadores y, por ende, a todo lo directamente relacionado con el proceso del desarrollo Web.

Pero no sólo ocurre con clientes pequeños, hace algunos años el director de un conocido museo capitalino me decía: "en Estados Unidos hay una empresa que me cobra 100 dólares por 100 páginas, lleven lo que lleven". A esto lo llamo yo venta de Web "al peso", como si nos ofrecieran: "100 HTML, 100 imágenes, cuarto y mitad de formularios… total 100 euros y el dominio se lo regalo por estar de rebajas".

Está claro que en ninguno de los dos casos pueden salir cosas muy buenas. Cualquier persona no es un profesional Web ni el desarrollo Web es un producto del mercado de abastos.

¿Nuestro trabajo no vale?

Ya sabemos que lo barato termina saliendo caro y, por ahorrar un poco, se acaba contratando a una persona o empresa que no es la más indicada para realizar profesionalmente el trabajo. Supongo que algunos clientes aún no toman muy en serio nuestra profesión o simplemente no creen que el desarrollo Web requiera de unos profesionales que deben cobrar lo justo por sus conocimientos. Si comparamos con otras profesiones (precios y tiempos aproximados en Canarias):

• Un cerrajero cobra 65 euros por abrir una puerta. Su trabajo lo realiza en no más de 10 minutos.
• Instalar una puerta de seguridad cuesta unos 190 euros y no se tarda más de media hora en colocarse.
• Los servicios técnicos suelen cobrar al cliente unos 50 euros por hora de trabajo.
• Una consulta a un médico privado cuesta entre 40 y 60 euros (si no más) por visita. No suelen durar más de media hora.
• Instalar un calefactor o aire acondicionado cuesta unos 150 euros. En 45 minutos ya suele estar funcionando.
• Colocar un falso techo en 100 m² requiere unos cuatro días de trabajo y por ello se cobra cerca de 3000 euros.

Normalmente nadie se asusta con estos precios, pero parece caro que un desarrollo Web pueda costar 1200 euros.

Para muestra un botón

Mi compañero Domingo me hace llegar la página de unos profesores del Departamento de Didácticas Especiales del Centro Superior de Formación al Profesorado de la ULPGC.

No dudo de las buenas intenciones de los profesores al realizar sus páginas (ni la de Héctor Cuesta, el webmaster, al crearlas), de hecho si entramos a la correspondiente a D. José Ramón Calvo encontramos una declaración en la que nos dice:

"Estimados alumnos, con esta página pretendo hacer más accesible toda la información que manejamos en las asignaturas que imparto en esta Facultad".

Me temo que más accesible no es (marcos, Untitled Document, mapas de imágenes sin contenido alternativo, imágenes como texto…). Cuando unas buenas intenciones tienen un mal asesoramiento ocurren cosas como esta.

Mis consejos para los clientes

• Saber HTML no significa saber hacer desarrollo Web, la Web es más que el marcado (usabilidad, accesibilidad, diseño centrado al usuario…).
• Estar relacionado con el mundo de la informática no te convierte en profesional Web.
• Un profesional Web, como cualquier otro profesional, no suele regalar su trabajo.
• Si quiere buenas páginas cuente con expertos en la materia.

Actualización del 12 de febrero de 2007: todo esto a pesar de lo que dice Humberto; yo creo que en el día a día con el cliente aún nos queda mucho camino por recorrer, aunque, afortunadamente, cada vez menos.

Actualización del 8 de agosto de 2007: Sergio Gago ofrece algunos consejos para cuando el cliente quiere cosas imposibles.

Actualización del 28 de septiembre de 2007: las 10 mayores mentiras que dicen los clientes (en inglés).

Actualización del 14 de enero de 2008: José Manuel Pita habla del mismo problema en su web por 65€.