Era la primera vez que utilizaba los servicios de una compañía aérea de bajo coste. En lugar de entrar a valorar los posibles aspectos negativos, la experiencia me ha servido para darme cuenta de que alguien ha empezado a pensar en serio en cómo aumentar las ventas en cabina.
Upselling bestial
Está claro que la necesidad agudiza el ingenio, lo primero que llama mi atención: publicidad justo debajo de los compartimentos para equipajes, está casi a la altura de la vista y forzosamente la vas a ver al colocar el equipaje de mano. Es más agresiva que otras que había visto (tiene una promoción concreta sólo disponible durante el vuelo: compra tu bebida alcohólica y te regalamos otra) y, además, sigue siendo visible cuando estás sentado.
Siguiendo la teoría de motivación humana de Mashlow casi al pie de la letra, las primeras dos horas de vuelo han sido una constante incitación a la compra.
Jugando con la ansiedad
“En este vuelo no se puede fumar, pero tenemos a la venta un producto innovador: cigarrillos que no emiten humo, con 0,8 mg. de nicotina y que pueden usar en cualquier lugar”. Compra compulsiva segura.
Necesidades básicas: comer y beber
¿Algo calentito? Tenemos bebidas y comidas calientes (y frías también). No sólo se comenta este hecho, común en otras aerolíneas, además, se concreta en voz alta con platos, bebidas y precios, incluso hay una oferta del día.
Pensando en aspectos más triviales
Con la barriguita llena nos podemos preocupar de otras cuestiones, ¿qué tal unos boletos para un sorteo de 40.000€? Por sólo 2€ y tiene un fin solidario, a ver si toca.
Saciados y con la conciencia tranquila, ¿qué tal un caprichito; un perfume, un reloj…? “Tenga en cuenta que es duty free”. De nuevo, mencionan algunos de los maravillosos cosméticos que podemos conseguir a precios de escándalo (“de 30-50% más barato”) y, si no lo creen, comparamos precios como en los mejores e-commerce: “casi 12€ más barato que en la tienda del aeropuerto, casi 20€ menos que en El Corte Inglés”. Es para pensárselo, oiga.
Ha pasado una hora y media, ¿de nuevo empiezas a tener ganas de picar algo? ¿tienes sed? No hay problema, justo están pasando un carrito con aperitivos salados y refrescos, esta gente piensa en todo y se adelanta a mis necesidades.
Comunicándote con los tuyos
Dos horas, ya pienso en la llegada y en avisar a la familia de que todo ha ido bien. De repente, en la megafonía suena “Comunícate con los tuyos con nuestras tarjetas telefónicas prepago. 4 céntimos por minuto y sólo 10 euritos (literal!)”
Obviamente, la experiencia se puede optimizar y podría ser más efectiva y menos intrusiva. No obstante, creo que sólo es cuestión de tiempo para que se extiendan estas prácticas al resto de compañías aéreas.
P.S. Escrito desde el móvil en el trayecto de Gran Canaria a Madrid, disculpen la letra movida ;-)