Era la primera vez que utilizaba los servicios de una compañía aérea de bajo coste. En lugar de entrar a valorar los posibles aspectos negativos, la experiencia me ha servido para darme cuenta de que alguien ha empezado a pensar en serio en cómo aumentar las ventas en cabina.

Upselling bestial

Está claro que la necesidad agudiza el ingenio, lo primero que llama mi atención: publicidad justo debajo de los compartimentos para equipajes, está casi a la altura de la vista y forzosamente la vas a ver al colocar el equipaje de mano. Es más agresiva que otras que había visto (tiene una promoción concreta sólo disponible durante el vuelo: compra tu bebida alcohólica y te regalamos otra) y, además, sigue siendo visible cuando estás sentado.

Siguiendo la teoría de motivación humana de Mashlow casi al pie de la letra, las primeras dos horas de vuelo han sido una constante incitación a la compra.

Jugando con la ansiedad

“En este vuelo no se puede fumar, pero tenemos a la venta un producto innovador: cigarrillos que no emiten humo, con 0,8 mg. de nicotina y que pueden usar en cualquier lugar”. Compra compulsiva segura.

Necesidades básicas: comer y beber

¿Algo calentito? Tenemos bebidas y comidas calientes (y frías también). No sólo se comenta este hecho, común en otras aerolíneas, además, se concreta en voz alta con platos, bebidas y precios, incluso hay una oferta del día.

Pensando en aspectos más triviales

Con la barriguita llena nos podemos preocupar de otras cuestiones, ¿qué tal unos boletos para un sorteo de 40.000€? Por sólo 2€ y tiene un fin solidario, a ver si toca.

Saciados y con la conciencia tranquila, ¿qué tal un caprichito; un perfume, un reloj…? “Tenga en cuenta que es duty free”. De nuevo, mencionan algunos de los maravillosos cosméticos que podemos conseguir a precios de escándalo (“de 30-50% más barato”) y, si no lo creen, comparamos precios como en los mejores e-commerce: “casi 12€ más barato que en la tienda del aeropuerto, casi 20€ menos que en El Corte Inglés”. Es para pensárselo, oiga.

Ha pasado una hora y media, ¿de nuevo empiezas a tener ganas de picar algo? ¿tienes sed? No hay problema, justo están pasando un carrito con aperitivos salados y refrescos, esta gente piensa en todo y se adelanta a mis necesidades.

Comunicándote con los tuyos

Dos horas, ya pienso en la llegada y en avisar a la familia de que todo ha ido bien. De repente, en la megafonía suena “Comunícate con los tuyos con nuestras tarjetas telefónicas prepago. 4 céntimos por minuto y sólo 10 euritos (literal!)”

Obviamente, la experiencia se puede optimizar y podría ser más efectiva y menos intrusiva. No obstante, creo que sólo es cuestión de tiempo para que se extiendan estas prácticas al resto de compañías aéreas.

P.S. Escrito desde el móvil en el trayecto de Gran Canaria a Madrid, disculpen la letra movida ;-)

¿Qué es?

El Istituto Europeo di Design acoge una nueva edición de Newwws! Internet Editorial Design, un espacio para reflexionar sobre la comunicación editorial en los nuevos espacios digitales.

La finalidad del evento es dar una visión concreta de la creación, gestión, diseño y forma de enfrentarse a un medio de comunicación online. Desde su concepción, arquitectura de la información y usabilidad, pasando por el diseño de las estructuras, nuevas tendencias, gestores de contenidos especializados en la gestión editorial y cómo afronta la realidad actual un periodista 2.0.

Programa de conferencias

El ciclo de conferencias se llevará a cabo de forma mensual, de diciembre a marzo:

• La evolución de la experiencia de usuario en la prensa online (martes, 1 de diciembre – 19:30h)
• Gestores de contenidos para comunicación en Internet (martes, 12 de enero – 19:30h)
• Using formats to tell stories (martes, 9 de febrero – 19:30h)
• Claves del Periodismo 2.0 (martes, 9 de marzo – 19:30h)

¿Dónde se celebran?

Istituto Europeo di Design

C/ Larra, 14, 28004 Madrid
Teléfono: 914 480 444
E-mail: info@madrid.ied.es

Más información en la web del evento.

"Los productos (y, añado, los servicios) se venden debido a que los consumidores compran lo que desean y no lo que necesitan. Las necesidades son prácticas y objetivas, los deseos son irracionales y subjetivos. Realmente no importa lo que se venda, la mejor forma para crecer económicamente consiste en satisfacer los deseos, no las necesidades."

Seth Godin en su libro All marketers are liars.

"Lo que las marcas gritan es que las quieran, que las amen, no que las compren. Por eso, nosotros ya no buscamos compradores, buscamos creyentes."

Rodrigo Dávila, director creativo de la agencia de publicidad Leo Burnet (Bogotá).

Amén.

Si les parece interesante el tema busquen información sobre la "Teoría sobre la motivación humana" y Abraham H. Maslow.